1. Genel Bilgilendirme
Coffeehallstore.com üzerinden verilen siparişler, ADK KAHVE ENERJİ TURİZM TİCARET A.Ş. (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde hazırlanır ve teslim edilir.
2. Sipariş Hazırlık Süresi
- Onaylanan siparişler genel olarak 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
- Hafta sonu (Cumartesi öğleden sonra ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Kampanya, indirim ve özel etkinlik dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak hazırlık süresi 1-2 iş günü uzayabilir; bu durumda müşteri e-posta ile bilgilendirilir.
3. Kargo ve Teslimat Süresi
- Siparişler, Satıcı tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
- Kargoya verilen siparişler, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre genellikle 1-5 iş günü içinde teslim edilir.
- Uzak yerleşim yerleri, ada bölgeleri ve hava muhalefeti gibi mücbir sebeplerde teslimat süresi uzayabilir.
- Kargo takip numarası, gönderim sonrasında alıcının e-posta adresine iletilir; aynı zamanda kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden de görüntülenebilir.
4. Kargo Ücreti
- Belirlenen sepet alt limitinin üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olarak uygulanabilir. Aktif kampanya bilgileri, sipariş özet sayfasında müşteriye gösterilir.
- Limitin altındaki siparişlerde, anlaşmalı kargo firmasının güncel tarifesi üzerinden hesaplanan sabit veya ağırlığa bağlı kargo bedeli sipariş özetine yansıtılır.
- Müşterinin kendi anlaşmalı kargo hesabını kullanmak istemesi halinde, sipariş öncesinde info@coffeehall.com.tr adresinden iletişime geçmesi gerekir.
5. Teslimat Adresi
- Teslimat, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen açık adrese yapılır.
- Adres bilgilerinin doğru, tam ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Hatalı, eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde doğacak ek kargo bedelleri alıcıya aittir.
- Alıcının teslimat anında adreste bulunamaması durumunda kargo firmasının ihbar politikası uygulanır; bu süreçten kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
6. Teslim Alma Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Alıcı, kargo görevlisinden teslim aldığı paketi açmadan önce dış görünüm yönünden kontrol etmelidir.
- Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri görünür hasar tespit edilirse paket teslim alınmamalı ve durum kargo görevlisi ile birlikte tutanak altına alınmalıdır.
- Hasarlı tutanak ile reddedilen gönderi en kısa sürede info@coffeehall.com.tr adresine bildirilmelidir. Tutanak ibrazı halinde değişim veya iade işlemi öncelikli olarak gerçekleştirilir.
7. Yurt Dışı Teslimat
- Mevcut durumda yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine teslimat yapılmaktadır.
- Yurt dışı teslimat talepleri için info@coffeehall.com.tr adresine başvurulabilir; talep değerlendirildikten sonra alıcıya geri dönüş yapılır.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, kamu otoritesi kararları, yangın, sel, fırtına ve benzeri mücbir sebep hallerinde hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu hallerde Satıcı, alıcıyı gecikme hakkında en kısa sürede bilgilendirir.