1. Sipariş İptali
- Henüz hazırlık veya kargo aşamasına geçmemiş siparişler için müşteri, info@coffeehall.com.tr veya 0532 400 60 65 numaralarına başvurarak siparişini iptal edebilir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, bu Prosedür'ün “Cayma Hakkı” maddesi kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
- Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı, info@coffeehall.com.tr adresine yazılı bildirimle veya sitemizdeki ilgili form ile kullanılabilir.
- Cayma bildiriminin Satıcı'ya yöneltildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde tüketici, ürünü Satıcı'nın aşağıda belirtilen iade adresine geri göndermekle yükümlüdür.
3. Cayma Hakkının Kullanılmasında Genel Şartlar
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa uygun, orijinal ambalajında, faturası ile birlikte ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları (Gıda ve Kahve Ürünleri)
Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi çerçevesinde cayma hakkı sınırlı olarak uygulanır veya kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan kahve, paket kahve, gıda ve içecek ürünleri.
- Hijyen ve sağlık nedeniyle teslim sonrası iadesi uygun olmayan, ambalajı tüketici tarafından açılmış veya bütünlüğü bozulmuş ürünler.
- Açıldıktan sonra yeniden satışa uygun olmayan kahve, püre, şurup, sos ve benzeri gıda ürünleri.
- Tüketici tarafından özel olarak hazırlatılmış, kişiselleştirilmiş ürünler.
Önemli: Bu istisnalar dışında kalan ürünlerde tüketici, mevzuat çerçevesinde cayma hakkını eksiksiz kullanabilir. Ayıplı, hatalı, yanlış veya hasarlı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal hakları her hâlükârda saklıdır.
5. İade Adresi
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
ADK KAHVE ENERJİ TURİZM TİCARET A.Ş.
Emek Mah. 3081_1 Sokak No:5 İç Kapı No: Z01
Manavgat / Antalya 07600
İade gönderiminin Satıcı tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması ile yapılması durumunda kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Başka bir firma ile yapılan gönderimlerin kargo bedelinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
6. Bedel İadesi
- Cayma hakkı kapsamında geri alınan ürünlerde ödenen bedel, ürünün Satıcı'ya ulaşmasından itibaren mevzuatın öngördüğü yasal süreler içerisinde, müşterinin ödeme yaptığı araca (kredi kartı, banka hesabı vb.) uygun şekilde iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem politikasına bağlıdır.
- Satıcı, ürün kendisine ulaşmadan bedel iadesini yapma yükümlülüğünü erteleme hakkını saklı tutar.
7. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürün Halleri
- Teslim aldığınız üründe kırılma, ezilme, sızıntı, son tüketim tarihi geçmiş ürün, yanlış ürün veya eksik ürün tespit ederseniz, durumu 24 saat içinde info@coffeehall.com.tr adresine fotoğraflı olarak bildirin.
- Bu hallerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya değişim) saklıdır.